Мастер уходит и уводит клиентов

Кому принадлежит клиентская база

Юридически записи о клиентах, собранные салоном в его системе записи, принадлежат салону как бизнесу, и это персональные данные, с которыми нужно обращаться аккуратно. На практике же клиент принадлежит тому, с кем он общается. Если клиент пишет мастеру в личный WhatsApp и подписан на его Instagram, у салона остаётся список имён, а лояльность уходит с мастером.

• Данные салона: история визитов, контакты, заметки в CRM салона
• Данные мастера: контакты в личном телефоне, подписчики личного Instagram, личные переписки
• Скопировать базу салона перед уходом и то, что клиенты сами пошли за мастером, - разные ситуации
• Клиент свободен в выборе, запретить ему пойти к мастеру нельзя

Запрет на конкуренцию и переманивание в контрактах ОАЭ

Действующий трудовой закон ОАЭ допускает условие о неконкуренции в отдельных случаях, в первую очередь когда работа даёт доступ к клиентам или коммерческой информации. Оно должно быть ограничено по сроку (закон ставит максимум два года после окончания контракта), по территории и по виду работы. Будет ли конкретное условие применено, зависит от случая, формулировки и доказательств, и на практике добиться его исполнения от отдельного мастера сложно, долго и дорого.

Условие о непереманивании (не обращаться активно к клиентам и сотрудникам салона) обычно обосновать проще, чем полный запрет работать рядом, но и оно зависит от доказательств и обстоятельств. Это общая информация, а не юридическая консультация: шаблон контракта стоит показать трудовому юристу в ОАЭ.

• Прописывать условие в оффере и контракте, а не во внутреннем регламенте, который никто не подписывал
• Делать его разумным: короткий срок, понятная территория, только похожие услуги
• Добавить правило о данных: нельзя копировать базу клиентов и переписки с устройств салона
• Не делать это условие главной защитой

Практическая защита, которая работает

• Вся запись идёт через номер и CRM салона, а не через личный телефон мастера
• Мастера общаются с клиентами через WhatsApp Business салона или общий чат, а не со своего номера
• Instagram салона показывает мастеров и их работы, портфолио живёт на странице салона
• Следующую запись в конце визита делает администратор в системе салона
• Напоминания, сообщения после визита и поздравления идут от салона, а не от мастера
• У каждого клиента в салоне минимум две точки контакта: мастер и администратор, а по возможности и второй мастер

Уберите причину уходить

Чаще всего мастера уходят из-за денег, графика или отношения, а не потому что рядом открылся конкурент. Прописанная система процентов, понятная карьерная лестница и управляющий, который честно решает конфликты, удерживают больше клиентов, чем любой пункт контракта. Если мастер всё же ушёл, в течение нескольких дней обзвоните его постоянных клиентов от имени салона, предложите консультацию у другого мастера и держите тёплый тон.

Как мы помогаем

Вместе с вами разбираем контракты и путь записи, переводим общение с клиентами в CRM и WhatsApp салона, проводим аудит команды, чтобы увидеть, кто может уйти, и быстро подбираем замену, если уходит ключевой мастер. Формулировки для контракта советуем согласовать с лицензированным юристом в ОАЭ. Гонорар за подбор - один оклад сотрудника: 50% при выходе и 50% после испытательного срока, без полной предоплаты, бесплатная замена в течение 2 месяцев. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора, первый 15-минутный созвон бесплатный.