Управляющий клиникой обязанности, KPI, нанять или вырастить

Управляющий и медицинский директор

Медицинский директор отвечает за клиническое управление: кто что имеет право делать, протоколы, качество лечения и клиническую часть требований DHA. Управляющий ведёт всё остальное и делает так, чтобы врачи тратили время на пациентов.

За что отвечает управляющий

• Расписание и загрузка врачей, медсестёр, кабинетов и аппаратов
• Ресепшн, звонки, подтверждения и путь пациента
• Контроль страховых предодобрений и биллинга, отказов и дебиторки
• Графики смен, помощь в найме, адаптация и контроль сроков лицензий и виз
• Расходники, поставщики, обслуживание аппаратов и календарь обязательных сроков
• Жалобы и отзывы пациентов и еженедельная отчётность собственнику

Какие KPI имеют смысл

• Выручка против плана по врачам и услугам
• Загрузка врачей, кабинетов и аппаратов
• Конверсия заявок в консультации и доходимость
• Доля страховых отказов и дебиторка по срокам (для клиник со страховкой)
• Жалобы, отзывы и текучесть персонала
• Ноль просроченных лицензий, разрешений и сертификатов

Нанять или вырастить своего

• Повышать, если старший администратор или координатор уже фактически ведёт день, врачи его уважают и он видел цифры; дайте должность, полномочия и обучение
• Нанимать при открытии, когда собственник отходит от операционки, когда страховой биллинг сложный или клиника переросла простой формат
• Не повышайте лучшего администратора только в награду: управлять врачами и биллингом - другая работа
• Зарплата, рыночная оценка по Дубаю: начальный уровень 12,000 - 15,000 AED в месяц, с опытом 18,000 - 22,000 AED, старший уровень от 28,000 AED

Как мы помогаем

Подбираем управляющих с опытом работы в клиниках Дубая и проверяем на реальных кейсах: пачка страховых отказов, неделя с неявками, конфликт с врачом. Если вы повышаете своего сотрудника, можем оценить кандидата и настроить KPI и отчёты в CRM под новую роль. Гонорар за подбор - один оклад сотрудника: 50% при выходе и 50% после испытательного срока, без полной предоплаты, бесплатная замена в течение 2 месяцев. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора.