Продажа домашнего ухода которую клиенты действительно покупают

Как мастеру рекомендовать без давления

• Диагностика во время услуги: "После лета кончики стали сухими"
• Использовать средство во время услуги и дать клиенту почувствовать эффект
• Рекомендовать одно-два средства, а не всю линейку, и объяснить зачем
• Записать рекомендацию на карточку или отправить в WhatsApp с ценой
• Без давления: "Можно взять сегодня или в следующий раз, оно будет у нас"

Процент с розницы

У розницы должен быть свой процент, отдельный от услуг, иначе мастера будут её игнорировать. Для ориентира: салоны часто платят примерно 5-15% от розничной цены, в зависимости от маржи продукта. Платить за фактически проданные и оплаченные средства и подумать о небольшом командном бонусе за месячную цель, чтобы помогали и администраторы.

Выкладка и остатки

• Полка у ресепшена и выхода, на уровне глаз, с понятными ценниками
• Открытые чистые тестеры, товар сгруппирован по задаче клиента: сухие волосы, уход за цветом, чувствительная кожа
• Только несколько брендов, с которыми реально работаете; меньше выбора - больше продаж
• Остатки считать каждую неделю, медленные позиции смотреть раз в месяц, проверять сроки годности
• Перед вводом нового бренда проверить ожидаемую маржу и условия поставщика

Цели и учёт

Считайте розничную выручку по каждому мастеру и долю клиентов, купивших хотя бы одно средство. Для ориентира: в здоровом салоне розница часто даёт несколько процентов общей выручки, но полезна прежде всего ваша собственная динамика от месяца к месяцу, а не средняя по рынку.

Как мы помогаем

Добавляем процент с розницы в систему мотивации, настраиваем учёт продаж и остатков в CRM, обучаем мастеров честным рекомендациям и подбираем управляющих, которые умеют вести розницу. Гонорар за подбор - один оклад сотрудника: 50% при выходе и 50% после испытательного срока, без полной предоплаты, бесплатная замена в течение 2 месяцев. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора, первый 15-минутный созвон бесплатный.