Скрипты администратора салона для телефона и WhatsApp

Приветствие и первый ответ

Брать трубку до третьего гудка, отвечать в WhatsApp за минуты в рабочее время. Первый ответ всегда заканчивать вопросом, который ведёт к записи.

• Телефон: "Добрый день, салон [название], меня зовут Анна. Чем могу помочь?"
• WhatsApp: "Здравствуйте! Спасибо, что написали в [название]. Какая услуга вас интересует и какой день удобен?"
• В нерабочее время: "Спасибо за сообщение! Мы открываемся в 10:00 и ответим первыми. А пока можно выбрать время здесь: [ссылка на запись]"

Вопрос о цене

Никогда не отправлять голую цифру и замолкать. Дать вилку, объяснить, от чего зависит, и предложить время.

• "Маникюр с покрытием от 150 AED, зависит от длины и дизайна. Есть четверг в 16:00 или пятница в 11:00 у Марии, как вам удобнее?"
• "Балаяж от 900 AED, точная цена зависит от длины и исходного цвета. Лучше всего бесплатная консультация на 15 минут, записать вас на завтра?"
• Если клиент говорит, что дорого: "Понимаю. В цену входит [бренд материалов, время, гарантия на результат]. Хотите, подскажу вариант попроще?"

Сомневающийся клиент

• "Могу подержать для вас это время 2 часа, пока вы решаете. Потом освобожу его для других клиентов, хорошо?"
• "Многие клиенты начинают с консультации, это 15 минут и ни к чему не обязывает."
• "Вот несколько работ этого мастера из нашего Instagram, чтобы вы увидели стиль."
• Один раз напомнить на следующий день: "Здравствуйте! Подскажите, записать вас на время, которое мы обсуждали?"

Мягкая допродажа и повторная запись

Предлагать одно уместное дополнение, а не список, и всегда записывать на следующий визит до ухода клиента.

• "Добавить к маникюру парафинотерапию на 10 минут? Это 40 AED, хорошо помогает при сухой коже."
• "Мастер рекомендует обновить через 3 недели. Записать вас на то же время 15-го числа?"
• "У нас есть абонемент на 5 укладок, выходит выгоднее за визит. Рассказать подробнее?"

Подтверждение записи и напоминания

• Сразу после записи: "Вы записаны: маникюр с покрытием у Марии, четверг 16:00, [адрес и ссылка на карту]. Если планы поменяются, напишите нам, пожалуйста."
• За 24 часа: "Здравствуйте! Напоминаем о записи завтра в 16:00. Ответьте ДА, чтобы подтвердить."
• Если ответа нет: короткий звонок за 3-4 часа, потом освободить время по правилам салона
• После визита: "Спасибо, что пришли! Как вам результат? Ваш отзыв очень нам поможет: [ссылка на отзыв]"

Как мы помогаем

Подбираем администраторов, которые уже так работают, пишем скрипты под ваши услуги на языках ваших клиентов, настраиваем шаблоны WhatsApp и напоминания в CRM и обучаем команду. Гонорар за подбор - один оклад сотрудника: 50% при выходе и 50% после испытательного срока, без полной предоплаты, бесплатная замена в течение 2 месяцев. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора, первый 15-минутный созвон бесплатный.