Почему уходят ассистенты и что удерживает хорошего ассистента в Дубае

Настоящие причины, названные прямо

Ни одна из них не про плохого человека. Все они про то, как велась роль. Большинство работодателей узнают хотя бы две.

• Рост задач без роста зарплаты: роль начиналась с календаря и почты, а теперь включает дом, школу детей, два побочных бизнеса и родителей владельца, при той же зарплате
• Нет границ вечером и в выходные: на каждое сообщение ждут ответ за минуты, отпуск прерывают, и ничего из этого не написано в договоре
• Нет роста: три года одних и тех же задач, никакой новой ответственности, обучения, изменения должности или пакета
• Неуважение: крик, обвинения при других, отношение как к невидимке или небрежное разглашение личной информации
• Неясные приоритеты: десять срочных задач в день без ранжирования, решения отменяются без объяснения, а виноват ассистент, который выбрал не то
• Нет доступа к тому, кто решает: от ассистента ждут, что он говорит от вашего имени, но он не знает, что вы думаете; каждый ответ приходится перепроверять дважды
• Отставшая зарплата: рынок сдвинулся, навыки человека выросли, зарплата осталась. Хороший ассистент знает цифры из нашего гайда о зарплате ассистента лучше многих работодателей

Ранние признаки, на которые ещё можно повлиять

Увольнения редко бывают внезапными. Эти сигналы обычно появляются за месяцы, и на каждый ещё есть ответ.

• Ответы становятся правильными, но короткими; инициатива исчезает; человек перестаёт предлагать улучшения
• Больничные и опоздания после периода ночных сообщений
• Ассистент спрашивает, какой роль будет через год, или спрашивает о должности, и не получает ясного ответа
• Ошибки там, где всегда было надёжно: обычно признак перегрузки, а не небрежности
• Человек обновляет резюме или профиль в LinkedIn; вы можете этого не видеть, но прямой вопрос, заданный по-доброму, часто получает честный ответ
• Что делать: один честный разговор о задачах, часах, зарплате и ближайших двенадцати месяцах, с записью, и изменение в течение месяца. Слова без изменений делают только хуже

Правила и границы, которые удерживают хорошего ассистента

Правила защищают обе стороны. Ассистент знает, чего от него ждут; вы перестаёте платить за догадки.

• Письменный объём задач: что входит в роль, что бывает изредка и чего в ней нет. Пересматривайте дважды в год и меняйте зарплату, когда меняется объём
• Часы и доступность: обычные рабочие часы, окно для срочных сообщений, что считается срочным, настоящие выходные. Если нужна работа по вечерам, пропишите это в договоре и платите за это
• Приоритеты: десятиминутный утренний звонок или сообщение с тремя главными делами дня. Остальное ждёт, пока вы не скажете иначе
• Право решать: что ассистент решает сам (бронирование до определённой суммы, перенос встречи в пределах дня), что требует быстрого да, что никогда не его решение
• Уважение на практике: замечания наедине, благодарность при всех, никакого разглашения личных дел ассистента, никаких обвинений за решение, которое отменили вы
• Конфиденциальность работает в обе стороны: ассистент защищает вашу информацию, а вы его, включая зарплату и личные обстоятельства

Обзор, развитие и шаги по зарплате

Хороший ассистент не ждёт повышения каждый год. Он ждёт, что его видят, что он чему-то учится и что ему платят по рынку по мере роста его ценности.

• Короткий обзор раз в квартал: что получилось, что изменить, одна вещь, которой человек хочет научиться. Пятнадцати минут с записью достаточно
• Рост внутри роли: ведение проектов, переговоры с поставщиками, подготовка материалов для совета или инвесторов, руководство домашним персоналом, курс второго языка. Каждое добавляет ценности вам и резюме человека
• Видимый путь: ассистент, старший ассистент, ассистент руководителя, затем chief of staff, управляющий домом или офис-менеджер, в зависимости от человека. Скажите, какой путь реален в вашем бизнесе
• Шаги по зарплате от рынка, рыночная оценка в AED в месяц, полный пакет: административный ассистент 5 000 - 8 000, старший 8 000 - 11 000; персональный ассистент 5 000 - 10 000, старший от 12 000; ассистент руководителя 12 000 - 20 000, ассистент топ-менеджера или частного семейного офиса 20 000 - 30 000; гибридный мульти-ассистент 10 000 - 18 000, старший 18 000 - 25 000. Визу, медстраховку и резерв на выходное пособие оплачивает работодатель
• Когда объём вырастает в другую роль, платите за другую роль. Ассистент, который ведёт ваш рабочий календарь, дом и две компании, - это гибридный мульти-ассистент или ассистент руководителя, а не административный ассистент с административной зарплатой
• Бонус, привязанный к нескольким наблюдаемым целям (ни одного пропущенного продления, задачи закрыты в срок, ваша квартальная оценка), работает лучше, чем конверт-сюрприз

Когда расстаться - правильный ответ

Удерживать не всегда правильно. Вопрос в том, связаны ли проблемы с тем, как ведётся роль, или с совместимостью.

• Сначала почините роль: если задачи, часы и зарплата неясны, никакая замена не справится лучше, пока это не исправлено
• Проблемы совместимости - другое: повторяющиеся небрежные ошибки после ясной обратной связи, нарушение конфиденциальности, устойчивая ненадёжность. Фиксируйте их, дайте конкретную обратную связь и срок, затем решайте
• Расставайтесь уважительно: уведомление по договору и действующим трудовым правилам ОАЭ, чистая передача дел, рекомендация, если заслужена. Дубай - маленький город, и то, как вы отпускаете людей, становится известно
• Прежде чем искать снова, запишите, что вы поняли о роли; общая картина - в нашем гайде о найме ассистента руководителя и в гайде о том, почему увольняются сотрудники

Как мы помогаем

TLNT - консалтинг по подбору и найму. Если ассистенты от вас уходят, перед следующим поиском мы помогаем посмотреть на роль: задачи, часы, право решать и вилку зарплаты как рыночную оценку. Затем ищем кандидатов и проверяем их на модели ваших реальных задач, а кандидатам честно рассказываем, что это за работа, чтобы человек, который выйдет, знал часы и объём с первого дня. Собеседуете, принимаете решение о найме и согласуете условия вы; сотрудник оформляется напрямую в вашу компанию, визу оформляет работодатель, а мы даём пошаговый чек-лист.

Вознаграждение фиксированное, сумму по роли называем до старта поиска: 10% от вознаграждения на старте, остальное когда сотрудник вышел на работу. Если не сложилось, бесплатно найдём замену, срок указан в договоре. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора.