Клиники тратят на маркетинг, а потом теряют пациентов между шагами: заявка отвечена через два часа, на консультации нет письменного плана, курс лечения никто не сопровождает. У каждого шага должен быть ответственный и цифра.
Обсудить задачу| Шаг | Как должно быть | Ответственный |
|---|---|---|
| Заявка | Быстрый ответ в канале и на языке пациента, источник записан | Ресепшн или колл-центр |
| Запись на консультацию | Дата согласована, отправлены подтверждение и напоминания | Ресепшн или координатор |
| Консультация | Диагноз объяснён, письменный план лечения с ценой и вариантами | Врач |
| План принят | Сеансы записаны, условия оплаты или предоплаты понятны | Координатор |
| Сопровождение | Контроль после процедуры, запись на следующий сеанс, просьба об отзыве | Координатор и медсестра |
Сначала замерьте свой уровень, потом улучшайте его месяц за месяцем. Отраслевые нормы слишком разные по специальностям, чтобы ставить их целью.
Настраиваем воронку и отчёты в CRM, пишем скрипты для ресепшн и координаторов и подбираем координаторов и администраторов, которые умеют доводить до записи. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора, первый звонок на 15 минут бесплатно. Гонорар за подбор - один оклад сотрудника: 50% при выходе и 50% после испытательного срока, без полной предоплаты, бесплатная замена в течение 2 месяцев. Консалтинг и CRM считаем после бесплатного разбора.
Быстро отвечать в канале пациента, подтверждать и напоминать о каждой записи, давать на консультации письменный план с ценой и поручить координатору связываться с каждым, кто не решился.
Из заявки в запись на консультацию, доходимость, из консультации в принятый план по каждому врачу и долю завершённых планов. Начинайте со своего текущего уровня.
Если врачи продают курсы или многоэтапное лечение - обычно да: кто-то должен отвечать за связь после консультации, иначе нерешившиеся пациенты просто теряются.
Бесплатный звонок на 15 минут: посмотрим на ваши цифры и честно скажем, что бы мы сделали.
Написать в WhatsApp