Рассылки в WhatsApp в ОАЭ по правилам и без потери номера

Рассылка из приложения или шаблоны через API

Это два разных инструмента, и правила у них разные.

В приложении WhatsApp Business на телефоне есть списки рассылки. Сообщение получат только те, кто сохранил ваш номер в контактах, размер списка ограничен (в текущей версии приложения - 256 контактов), а сам WhatsApp тестирует месячные лимиты на рассылки из приложения. Это подходит для небольшой базы и личных сообщений, но не даёт ни отчётов, ни сегментов, ни связи с CRM.

WhatsApp Business Platform (API) подключается через провайдера или CRM, например amoCRM (Kommo) или Zoho CRM. Вне 24-часового окна обслуживания, которое открывается, когда клиент пишет вам, бизнес может отправлять только шаблоны, одобренные Meta. С 1 июля 2025 года Meta берёт плату за каждый доставленный шаблон; тариф зависит от категории шаблона и страны получателя. Сообщения внутри открытого окна бесплатны, как и сервисные шаблоны, отправленные внутри него.

• Небольшая база и владелец, который пишет клиентам лично: приложения может хватить
• Напоминания по каждой записи, сегменты, несколько администраторов, отчёты: нужен API вместе с CRM
• У нового аккаунта есть лимит на число разных людей, которым можно написать первым за 24 часа; он растёт, когда ваши сообщения читают и не блокируют

Согласие и отписка

Политика WhatsApp для бизнеса разрешает писать людям, только если они сами дали вам номер и согласились получать сообщения от вашей компании в WhatsApp. Meta советует, чтобы согласие охватывало виды сообщений, которые вы будете отправлять: напоминания, предложения, новости. Просьбу больше не писать нужно выполнить, где бы клиент её ни оставил - в WhatsApp или в другом канале.

Законы ОАЭ ведут в ту же сторону. Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных в общем случае требует ясного и конкретного согласия на обработку персональных данных и даёт человеку право возразить против прямого маркетинга; в свободных зонах DIFC и ADGM действуют свои законы о данных. Постановление Кабинета министров № 56 от 2024 года о телемаркетинге задаёт правила для рекламных звонков, в том числе время звонков с 9:00 до 18:00 и обязанность назвать компанию. Как эти правила применяются к вашим сообщениям, зависит от ситуации, детали стоит уточнить у юриста. Безопасная практика простая:

• Пишите только тем, кто согласился, и храните дату и источник согласия в CRM
• Собирайте согласие отдельной галочкой в форме записи или коротким вопросом на ресепшене, но не заранее проставленной галочкой
• Называйте компанию в первой строке каждого сообщения
• В каждом рекламном сообщении давайте простой способ отписаться: ответить СТОП или нажать кнопку
• Отписавшихся убирайте из всех списков в тот же день
• Отправляйте днём, а не поздно вечером; в Рамадан сдвигайте время под режим клиентов

Типы сообщений: когда отправлять и какая категория

Meta проверяет каждый шаблон и присваивает ему категорию. Сервисный шаблон (utility) продолжает действие самого клиента, например запись, и рекламы в нём нет. Всё, что зовёт клиента вернуться или что-то предлагает, - маркетинговый шаблон (marketing), и шаблон, где смешаны сервис и реклама, тоже считается маркетинговым. После проверки Meta может сменить категорию, поэтому в сервисных текстах не должно быть никаких предложений.

Примеры хороших текстов для салона и клиники

Хороший шаблон короткий, личный и в первой строке говорит, кто пишет. Переменные в фигурных скобках подставляются из CRM. Срок повторной записи берите из реального цикла услуги; ориентир: маникюр часто повторяют через 3-4 недели, коррекцию ресниц через 2-3 недели, окрашивание через 5-8 недель.

Для клиник в Дубае рекламные сообщения о процедурах подпадают под правила DHA о медицинской рекламе: без обещаний результата, без давления, с внутренним согласованием до отправки. Приглашайте на консультацию к врачу, а не на процедуру, и пусть срок повторного визита определяет врач.

• Напоминание: Здравствуйте, {имя}! Это {салон}. Напоминаем о записи на {услуга} к мастеру {мастер} завтра в {время}. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести.
• Повторная запись через N недель: Здравствуйте, {имя}! С вашего последнего маникюра у мастера {мастер} прошло {срок}. У мастера есть свободные окна в {день}. Записать вас? Чтобы не получать такие сообщения, ответьте СТОП.
• Клиника, повторная консультация: Здравствуйте, {имя}! Это {клиника}. Доктор {врач} рекомендовал повторную консультацию примерно в эти сроки. Подобрать вам удобное время? Чтобы отписаться, ответьте СТОП.
• Возврат ушедших клиентов: Здравствуйте, {имя}! Давно не видели вас в {салон}. Если что-то не понравилось, напишите: управляющий читает такие ответы лично. Если захотите вернуться, вот свободные окна на этой неделе: {ссылка}. Чтобы отписаться, ответьте СТОП.
• Личное предложение: Здравствуйте, {имя}! В месяц вашего дня рождения {салон} дарит вам {предложение} на {услуга} до {дата}. Записаться: {ссылка}. Чтобы отписаться, ответьте СТОП.

Частота, сегменты, рейтинг номера и результат

У каждого номера и каждого шаблона есть рейтинг качества, который зависит от реакции людей: блокировок, жалоб и доли прочтений за последние дни. Если качество падает, Meta может приостановить или отключить шаблон, лимит номера перестаёт расти, а повторяющиеся жалобы могут привести к ограничениям аккаунта. Кроме того, WhatsApp может придерживать маркетинговые шаблоны для человека, который и так получает их много или редко читает, так что больше отправленных сообщений не значит больше охвата.

Безопасную частоту Meta не публикует. Ориентир из практики, а не правило: напоминания по записям - по необходимости, маркетинговых сообщений - одно-два в месяц на клиента, больше - только если блокировки и отписки остаются низкими. Сегменты из CRM важнее частоты: дата последнего визита и услуга, число визитов и средний чек, любимый мастер или врач, филиал, язык и вид согласия.

Каждую рассылку оценивайте по тому, что случилось после неё, а не по числу отправленных сообщений:

• Доставлено и прочитано: доходит ли шаблон до людей вообще
• Ответы и записи в течение 7 дней, по сегментам
• Выручка от этих записей в сравнении со стоимостью шаблонов
• Отписки и блокировки по каждой рассылке: если они растут, пишите реже и более узким сегментам
• Качество шаблонов и лимит номера в WhatsApp Manager
• Для напоминаний: доля неявок до и после запуска

Как мы помогаем

TLNT.ae - международная компания с базой в ОАЭ, работаем здесь с 2022 года. Направление бизнес-консалтинга помогает компаниям, которые продают через мессенджеры и звонки. Для рассылок в WhatsApp мы подключаем Business Platform к amoCRM (Kommo) или Zoho CRM, настраиваем поля согласия и сегменты, пишем шаблоны и отправляем их на проверку, автоматизируем напоминания и повторную запись и собираем простой отчёт по записям после каждой рассылки. TLNT.ae - официальный партнёр amoCRM по программе amoSTART. Юридических консультаций мы не даём: правовую сторону согласий уточните у юриста.

Каждый проект начинается с бесплатного разбора - это 15-минутный звонок. После него называем фиксированную цену проекта и согласуем её с вами до начала работ.